Artykuły

Jedną z najnowszych koncepcji, znajdujących zastosowanie w marketingu i sprzedaży, jest Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie relacjami z klientem. To synteza procesów biznesowych i technologii, których celem jest wszechstronne zrozumienie klienta. W oczywistym celu-dla konkurencyjnego, zgodnego z preferencjami różnicowania oferowanych mu produktów i usług.
» czytaj więcej

Był taki czas, gdy przedsiębiorstwa szły na dno jedno po drugim. W tak tragiczny sposób rozpoczyna się historia systemów klasy CRM.
» czytaj więcej

*Esencją dobrego CRM jest danie klientowi takiego wrażenia w kontakcie z firmą, jakie ma robiąc zakupy w osiedlowym sklepie, gdzie często obsługuje go właściciel, który doskonale zna jego gust, wie, co zwykle kupuje, jaką formę płatności preferuje, jaki sposób pakowania lubi najbardziej. Aby osiągnąć taki poziom obsługi klienta w przedsiębiorstwie, należy brać pod uwagę 3 wskaźniki, nie bez powodu mające w nazwie „customer” czyli klient.     *
» czytaj więcej

*Ostatnio na popularnym portalu społecznościowym przeczytałam zdanie rodem z horroru: „Ok 70% wdrożeń CRM (…) upada. Z pozostałych 30% jedynie cześć spełnia postawione przed nim zadania w sposób zadowalający, przy jednoczesnym zachowaniu budżetu i terminów.” Co prawda to dość apokaliptyczne podejście do zagadnienia wdrożeń, ale uznałam, że warto trochę na ten temat podumać. Zatem dlaczego wdrożenie systemu klasy CRM może okazać się klapą?*
» czytaj więcej

 *Spożywcze sieci franczyzowe stopniowo rozwijają skrzydła. Analitycy przewidują, że poza miękką i twardą franczyzą, rozwijać się będzie stosunkowo nowy proces konsolidacji – łączenia się sieci oraz przejmowania ich. Oba zjawiska oznaczają większą ilość sklepów, jako części składowych pojedynczych organizmów.*
» czytaj więcej

*Dopóki nie zobaczysz rzędu marnych cyfr w okresowym zestawieniu wyników przedsiębiorstwa, nawet nie zdajesz sobie sprawy z tego, ile tracisz przez nieefektywne zarządzanie. Nie musisz wierzyć mi na słowo – liczby są bezwzględne… MŚP tracą rocznie do 20% zysków z powodu nieodpowiedniego korzystania z dostępnej informacji, a niewykorzystane szanse sprzedaży sięgają nawet 70%!*
» czytaj więcej

*Contact Center w CRM, czyli to, co klienci lubią najbardziej*
» czytaj więcej

System CRM jest wykorzystywany głównie w dwóch obszarach działalności przedsiębiorstw. Najczęściej używa się go do gromadzenia i porządkowania danych. Taka archiwizacja znacznie usprawnia działania np. contact center, gdy niezbędna jest sprawna obsługa klienta i wgląd w historię kontaktu z nim.
» czytaj więcej

Posiadanie systemu do zarządzania relacjami z klientem (CRM) nie daje gwarancji sukcesu. Kluczowe jest prawidłowe posługiwanie się systemem i umiejętne wykorzystywanie jego możliwości. Użytkowanie produktu CRM ma sens przede wszystkim wtedy, gdy obok gromadzenia kompletnych informacji o kliencie, również nimi zarządzamy. Archiwizacja danych jest bez wątpienia pomocna przy realizacji bieżących zadań ale to w analizowaniu i przetwarzaniu informacji tkwi esencja wykorzystywania systemu CRM.
» czytaj więcej

 
» czytaj więcej

*- Jakim firmom przydaje się CRM?   –Wszystkim. *
» czytaj więcej

W obliczu kryzysu gospodarczego większość przedsiębiorstw znacznie zmodyfikowała swoje plany inwestycyjne. Firmy zamierzają inwestować głównie w obsługę klientów i konkurencyjność swojej oferty, gdyż walka o klienta najprawdopodobniej sprowadzi się do utrzymania istniejących odbiorców i nie oddania ich firmom konkurencyjnym.
» czytaj więcej