Baza wiedzy

Wiedza gromadzona w zasobach firmy jest podstawą codziennej działalności i sprzedaży. Współdzielenie informacji sprzyja wzrostowi doświadczenia i profesjonalizmu wśród pracowników. Tworzenie Bazy wiedzy pozwala na przechowywanie w jednym miejscu informacji na temat stosowanej technologii, specyfikacji technicznej, oferowanych produktów itd.

Posługiwanie się Bazą wiedzy jest proste i opiera się na metodach powszechnie stosowanych w środowisku internetowym, np. Wikipedia. Tworzone wpisy są ułożone w hierarchiczną strukturę drzewkową w celu ich uporządkowania i nadania przejrzystości. Dokonywanie wpisów oraz edycja odbywają się w edytorze tekstu html, który pozwala na bieżący podgląd wprowadzanych zmian. Można też  trwale usuwać wpisy nieaktualne lub przenosić je do archiwum. Wszystkie wymienione powyżej operacje są dostępne w zależności od poziomu uprawnień. Przypisując użytkownikom np. uprawnienia do dokonywania wpisów i edycji, pozwalamy im dzielić się wiedzą z nowo przyjętymi osobami. W ten sposób dane są zabezpieczone przed przypadkowym lub niepowołanym usunięciem.

Baza wiedzy posiada także narzędzia służące do obserwacji wybranych tematów i zagadnień. Użytkownicy mogą skorzystać z opcji obserwacji lub subskrybować kanał RSS przy pomocy przeglądarki lub przeznaczonego do tego programu. Dzięki temu zawsze będą informowani o nowościach w ofercie firmy czy wprowadzonych zmianach. Informacja jest dostępna natychmiast po jej dodaniu.

Zarządzanie jakością i spójnością wiedzy odbywa się poprzez zastosowanie wbudowanych raportów, które pozwalają wyszukiwać informacje w oparciu o różne kryteria. Na podstawie wyników, można zadecydować o aktualizacji czy usunięciu wpisów. Aktualizacje przeprowadzane są natychmiastowo a pracownicy mają zapewniony stały dostęp do informacyjnych zasobów firmy. Dzięki temu oszczędzają czas, który mogą przeznaczyć na bezpośrednią pracę z klientem czy bieżące zadania.