Linia produktów more7
*CRM7* (od angielskiego Customer Relationship Management) to
*zintegrowany system do zarządzania relacjami z Klientami.*
Strategiczne informacje handlowe i cała wiedza o kliencie
przechowywane są *w jednym miejscu* i chronione prawami
dostępu. |
Systemy CRM wykorzystywane w działalności firmy, obok
obsługi zadań operacyjnych muszą także zapewniać
*obsługę działań analitycznych*. Proste *raporty*,
dostarczające informacji o sumie wykonanych zadań czy
ilości klientów znajdujących się na danym etapie
obsługi sprzedaży, znakomicie wypełniają potrzeby
użytkowników zajmujących się bezpośrednim kontaktem z
Klientem. |
*Generowanie ofert* w w systemach CRM, działających w
środowisku klient-serwer nie jest zadaniem prostym.
Tworzenie tego typu dokumentów opiera się o formularze i
szablony ale istnieją też ograniczenia wynikające z
faktu, że pracuje się w oknie przeglądarki www. Narzuca
to szereg limitów co do możliwości formatowania tekstu,
grafiki czy pobierania danych. Należy mieć też na uwadze,
że w wielu firmach tworzenie dokumentów odbywa się
dzięki popularnym edytorom tekstu, co pozwala uzyskać ich
profesjonalny i spójny wygląd. |
Modelowanie procesów w systemie *CRM7 *pozwala na
definicję procesów, czyli zestawu zadań przydzielonych do
wybranych opiekunów. Elastyczne zarządzanie umożliwia
wyznaczenie schematów postępowania, przekładających się
na procesy biznesowe zachodzące w firmie. |
Obecnie coraz częściej mamy do czynienia z rozproszeniem
pracowników firm bądź pracą zdalną. Koordynowanie prac
w takim modelu biznesowym to trudne zadanie. |
|
|
W sytuacji gdy prace serwisowe wykonywane są u klienta na
miejscu, należy koordynować pracę pomiędzy centralą a
zespołami terenowymi. Czasami są to obszary bez dostępu
do internetu czy telefonii komórkowej. |
Współpraca z klientem nie kończy się na sprzedaży
towaru czy usługi i pobraniu opłaty. Obsługa klienta to
także serwis posprzedażowy. Sprawnie i szybko realizowany,
zapewnia firmie lojalność dotychczasowych klientów.
Podstawą jest *komunikacja i czas reakcji *na zgłaszane
usterki. |
*Klient poczty e-mail* umożliwia wysyłanie oraz odbiór
poczty elektronicznej w ramach systemu *CRM7*, dzięki czemu
pełna historia korespondencji (przychodzącej i
wychodzącej z klientem) jest przechowywana w jednym miejscu
- w karcie klienta w zakładce "poczta". |
