Potrzeby i zamówienia

Obsługa klienta wymaga dużej precyzji.  Rejestracja i śledzenie postępów realizacji przy setkach składanych zamówień nie może opierać się o ręczne wypełnianie papierowego formularza. Wysoki poziom obsługi klienta to potrzeba profesjonalnych narzędzi.

Rejestracja szczegółów zamówienia czy potrzeb opiera się o dostosowane do specyfiki klienta formularze statyczne lub warunkowe (zmieniające się w zależności od udzielonych odpowiedzi).

Zebrane w jednym miejscu zamówienia zmieniają status wraz z postępem prac, co pozwala na kontrolę stopnia realizacji wszystkich zamówień. Wykonane zamówienia mogą być następnie fakturowane bezpośrednio w CRM7 lub innym, zintegrowanym systemie informatycznym.

Obsługa potrzeb zgłaszanych przez klientów odbywa się na podobnych zasadach. Proces opiera się o rejestrację szczegółów potrzeby, ofertowanie, a następnie kontrolę warunków zamówienia. Kolejny etap to realizacja zamówienia w CRM7 lub eksport do innego systemu informatycznego.