Telemarketing

Działania telemarketingowe są w przypadku wielu firm jedną z najefektywniejszych metod dotarcia do potencjalnych klientów, dlatego to kluczowy element wiodących systemów klasy CRM.

Obsługa działań telemarketingowych w systemie CRM7 oparta została o mechanizm ankiet. Są to gotowe skrypty rozmowy telefonicznej dla telemarketerów, uwzględniające pytania warunkowe oraz posiadające jednoznaczne odpowiedzi. Pytania warunkowe dają możliwość przeprowadzenia skryptu rozmowy w różnych wariantach, w zależności od odpowiedzi udzielonej na poprzednie pytanie.

Dla przykładu, inna będzie dalsza ścieżka rozmowy z potencjalnym klientem zainteresowanym naszymi usługami, a inna dla kogoś kto nimi zainteresowany nie jest (możemy zbadać wówczas powody braku zainteresowania).

Proces przydzielania ankiet telemarketerom został zautomatyzowany (seryjne przydzielanie zdarzeń w kalendarzu pracy) i działa w oparciu o wcześniej wyselekcjonowane z bazy CRM7, grupy firm lub osób – respondentów ankiety.

Administrator systemu ma możliwość tworzenia dowolnej ilości ankiet/skryptów rozmowy, uzależniając ich schemat od odpowiedzi na zadane pytania.

Najważniejszym elementem funkcjonalności obsługi działań telemarketingowych w CRM7 jest elastyczny mechanizm raportowania. To dzięki niemu uzyskamy czytelne (poparte wykresami) wyniki przeprowadzonych ankiet np. listę respondentów, którzy odpowiedzieli w określony sposób na interesujące nas pytanie.

Moduł telemarketingu oprócz procesu budowy bazy potencjalnych Klientów, może znaleźć zastosowanie również w innych płaszczyznach działalności firmy m.in w.:

• badaniu efektywności działań promocyjnych,
• badaniu potencjału, potrzeb i preferencji Klientów,
• wsparciu działu serwisu (obsługa najczęściej zadawanych zapytań serwisowych),
• badaniu poziomu zadowolenia aktualnych Klientów,
• monitoringu i windykacji należności.