Workflow (modelowanie procesów)

Modelowanie procesów w systemie CRM7 pozwala na definicję schematów procesów, które składają się z zadań przydzielonych do wybranych opiekunów. Dzięki elastycznej możliwości zarządzania istnieje możliwość wyznaczenia schematów postępowań, odzwierciedlających procesy biznesowe zachodzące w firmie.

Realizacja zadania powoduje zaplanowanie kolejnego zdarzenia według zdefiniowanego diagramu postępowania (procesu).

Wykorzystana technologia pozwala na graficzną prezentację procesu wraz z informacją na jakim obecnie znajduje się etapie. Dodatkowo osoby realizujące i nadzorujące mają pełen dostęp do informacji na temat powstałych opóźnień, co pozwala pełniejszą kontrolę postępu wykonywania zadań. Tym samym praca zespołu przebiega szybciej i sprawniej, bez zbędnych opóźnień.

Realizację kolejnych etapów procesu można uzależnić od wielu czynników, np. akceptacji wykonania zadania przez przełożonego, konieczności dołączenia dokumentacji w formie elektronicznej czy wprowadzenia informacji o produkcie. Dzięki temu proces w systemie odzwierciedla rzeczywiste działania pracowników i osób zaangażowanych.

W celu uporządkowania pracy, procesy są podzielone na otwarte i zamknięte a uzyskana w ten sposób przejrzystość pozwala na ustalenie zadań, jakie są obecnie realizowane w odniesieniu do klienta. Jasna i klarowna informacja ułatwia podjęcie odpowiednich decyzji w ramach współpracy z klientem a standaryzacja zgromadzonych informacji, umożliwia szybkie generowanie przekrojowych raportów.

Podstawowe informacje:

możliwość obsługi powtarzalnych procesów biznesowych charakteryzujących się określoną ścieżką realizacji,
graficzna prezentacja procedury obsługi danego procesu za pomocą diagramu - prezentacja zrealizowanych zadań oraz możliwych opcji wyboru dalszej realizacji procesu,
definicja etapów oraz elementów powiązanych (np. dokumenty, pisma przychodzące, zgłoszenia serwisowe, faktury) procesu,
definicja czasu trwania poszczególnych etapów wraz z możliwością automatycznego powiadomienia przełożonych o ich przekroczeniu,
definicja wymaganych działań w ramach etapu - stworzenie procedury obsługi danego procesu,
definicja osób bądź grupy osób zaangażowanych w dany proces,
możliwość edycji procesu oraz poszczególnych jego etapów pozwalająca dostosować proces do zmieniających się warunków otoczenia,
rejestracja zdarzeń i kosztów,
podgląd historii zrealizowanych etapów,
natychmiastowy dostęp do niezbędnych informacji ułatwiających podjęcie właściwej decyzji,
monitorowanie realizacji poszczególnych etapów procesu.

Galeria