Integrator systemów informatycznych CRM
Funkcjonalność » Sprzedaż » Zarządzanie cyklem obsługi Klienta
Zarządzanie cyklem obsługi Klienta
Cykl obsługi Klienta to system naczyń połączonych-każda podjęta przez nas decyzja w stosunku do Klienta może zaważyć nad charakterem dalszej współpracy, bądź jej zakończeniem. Prawidłowa weryfikacja zdarzeń związanych z nabywcą usługi/towaru, pozwala lepiej poznać Klienta, jego potrzeby i wymagania, co z kolei przekłada się na korzystniejsze warunki kooperacji i lojalność Klienta.
Aby sprostać powyższym wyzwaniom, w CRM7 został stworzony precyzyjny mechanizm zdarzeń i powiązań między nimi, firmą a pozostałymi elementami systemu CRM7. Jest to jeden z najbardziej rozbudowanych modułów systemu. Dzięki mnogości opcji, sumiennie prowadząc zapisy w systemie, nie umknie nam żaden kontakt z Klientem, a w przyszłości stworzona baza wiedzy bez wątpienia przyczyni się do pomnożenia zysków.
Jako zdarzenia odnotowujemy wszelkie kontakty z Klientem, jak telefony, spotkania, maile, wysłane oferty, umowy, ustalenia czy przekazane dokumenty. Dodając zdarzenie do systemu możemy zaplanować w łatwy sposób kolejny kontakt z Klientem, co automatycznie przeniesie się do kalendarza. Co więcej, o zaplanowanym kontakcie możemy poinformować współpracownika lub wprowadzić informację do jego kalendarza oraz ustawić alarmy przypominające o nadchodzącym zdarzeniu.
Mamy również możliwość ustawienia zdarzeń cyklicznych w wybranym przedziale czasu, z określonymi interwałami. Jest to bardzo wygodne w przypadkach regularnych kontaktów z Klientem. Istnieje oczywiście możliwość ustawiania zdarzeń, zgodnie a aktualnym zapotrzebowaniem.
Zdarzenia w systemie CRM7 obejmują kompletny proces kontaktu z Klientem poprzez nawiązanie kontaktu, przekazanie ofert, negocjacje i sprzedaż. Osobną grupę stanowią działania posprzedażne, jakże ważne w ramach utrzymania relacji z Klientem.
Na każdym etapie system CRM7 ułatwia pracę poprzez wbudowane automatyczne mechanizmy realizacji działań. Przykładowo-wykorzystanie systemowego generatora ofert, dzięki któremu przygotowanie gotowej oferty końcowej dla Klienta zajmuje zamiast kilkunastu minut czy nawet kilku godzin, co najwyżej kwadrans.
Również w zakresie obsługi posprzedażnej, system CRM7 dysponuje przydatnymi narzędziami. Oprócz tradycyjnych procesów powdrożeniowych, zaimplementowanych w systemie, dla użytkowników CRM7 mamy przygotowany osobny moduł zarządzania zgłoszeniami Klientów, tzw. Helpdesk.
Na podstawie zrealizowanych i zaplanowanych zdarzeń, kadra kierownicza może raportować wyniki osiągane zarówno przez podwładnych jak i przez Klientów.
Podstawowe informacje:
- definicja etapów i podetapów cyklu sprzedaży,
- definicja długości poszczególnych etapów wraz z możliwością automatycznego powiadomienia przełożonych o ich przekroczeniu,
- obsługa cyklu sprzedaży - definicja źródła powstania oraz rejestracja historii zdarzeń w ramach danego cyklu sprzedaży, definicja konkurentów wraz z ich parametrami cenowymi, rejestracja powodów ewentualnej przegranej,
- definicja wymaganych działań w stosunku do klienta np. co miesiąc należy wysłać cennik,
- rejestracja zdarzeń planowanych, zrealizowanych oraz przeterminowanych związanych z danym klientem, jak również możliwość podglądu całej historii kontaktu (wszystkie dane w jednym miejscu: e-mail, notatki ze spotkania oraz rozmów telefonicznych, oferty itp.),
- rejestracja i historia spotkań z klientem, rejestracja oraz definicja typów kosztów związanych z danym klientem lub zdarzeniem, np. delegacja, noclegi itp.
- definicja przesłanek handlowych wraz z ewentualnym priorytetem oraz możliwość delegowania przesłanek pracownikom wraz z monitorowaniem statusu ich realizacji,
- automatyzacja procesu ofertowania - kreator szablonów zapytań, rejestracja zapytań ofertowych wraz z historią zdarzeń w ramach danego zapytania ofertowego oraz śledzenie statusu ich realizacji,
- rejestracja i obsługa zamówień oraz śledzenie statusu ich realizacji.
|
