Wiedza o klientach
Klient to najważniejsza osoba w firmie. Dbałość o jego potrzeby i najwyższą jakość obsługi zależy od informacji, jakie posiada firma. Potrzeby klienta, historia zamówień czy dane o transakcjach powinny być dostępne dla pracowników, aby w każdej chwili mogli z nich skorzystać.
CRM7 umożliwia tworzenie własnej bazy danych oraz jej uaktualnianie. Dzięki współdzieleniu danych, uprawnieni pracownicy firmy mają natychmiastowy dostęp do:
1. zapisanych rekordów;
2. archiwum;
3. historii kontaktu.
Zaawansowane funkcje pozwalają na grupowanie danych firm, przykładowo "aktualni" i "potencjalni klienci". Dzięki temu można opracować akcje marketingowe pod kątem danej grupy docelowej. Pomaga to w skutecznym kontakcie z klientem oraz pozyskaniu nowych odbiorców.
